Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Rahmen dieser Website und der Kundenbox-Plattform ist:

Kundenbox GmbH, Reutlenring 15, 8302 Kloten, Schweiz

E-Mail: privacy@kundenbox.ch

2. Welche Daten wir erheben

Kontodaten: Wenn du ein Konto erstellst, erheben wir Name, E-Mail-Adresse und Profilinformationen über unseren Authentifizierungsdienst.

Kommunikationsdaten: Kundenbox verarbeitet Kundenanfragen, die über angebundene Kanäle eingehen (E-Mail, WhatsApp, Webformulare), einschliesslich Absenderangaben, Nachrichteninhalten und Anhängen. Diese Daten verarbeiten wir im Auftrag unserer Kunden (der jeweiligen Unternehmen).

Nutzungsdaten: Beim Besuch unserer Website erheben wir technische Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, Gerätedaten und Zugriffszeitpunkte.

Kalender- und E-Mail-Integrationen: Wenn du eine Integration (z. B. E-Mail oder Kalender) verbindest, verarbeiten wir die dafür erforderlichen Zugriffsdaten ausschliesslich zur Bereitstellung der jeweiligen Funktion.

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um die Kundenbox-Plattform bereitzustellen und zu betreiben, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang zusammenzuführen, KI-gestützte Funktionen wie Zusammenfassungen und Antwortvorschläge anzubieten, die Sicherheit und Stabilität unserer Dienste zu gewährleisten sowie gesetzliche Pflichten zu erfüllen.

4. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung des Vertrags mit unseren Kunden, auf Grundlage berechtigter Interessen (z. B. Sicherheit und Weiterentwicklung der Plattform), aufgrund gesetzlicher Pflichten oder — wo erforderlich — auf Grundlage deiner Einwilligung. Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

5. Auftragsbearbeiter und Drittanbieter

Wir setzen sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten:

Clerk (Authentifizierung und Benutzerverwaltung)

Supabase (Datenbank- und Dateispeicherung)

Postmark (E-Mail-Zustellung)

Meta Platforms (WhatsApp Business API, sofern der WhatsApp-Kanal genutzt wird)

Anthropic (KI-gestützte Verarbeitung von Nachrichteninhalten, z. B. für Zusammenfassungen)

Mit allen Dienstleistern bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung mit angemessenen Datenschutzgarantien.

6. Datenübermittlung ins Ausland

Einige unserer Dienstleister verarbeiten Daten ausserhalb der Schweiz bzw. des EWR, insbesondere in den USA. In diesen Fällen stellen wir durch geeignete Garantien — etwa Standardvertragsklauseln oder Zertifizierungen nach dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework — ein angemessenes Datenschutzniveau sicher.

7. Aufbewahrung und Löschung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Kommunikationsdaten, die wir im Auftrag unserer Kunden verarbeiten, werden gemäss deren Weisungen gespeichert und gelöscht. Nach Vertragsende werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

8. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft über die zu deiner Person gespeicherten Daten, auf Berichtigung unrichtiger Daten, auf Löschung, auf Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit sowie das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen. Zur Ausübung deiner Rechte genügt eine E-Mail an privacy@kundenbox.ch. Du hast zudem das Recht, dich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren — in der Schweiz beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB).

9. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um deine Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Dazu gehören Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffskontrollen, mandantengetrennte Datenhaltung und regelmässige Sicherheitsüberprüfungen.

10. Cookies

Wir verwenden technisch notwendige Cookies, um die Anmeldung und die Grundfunktionen der Plattform bereitzustellen (z. B. Sitzungs-Cookies unseres Authentifizierungsdienstes). Tracking- oder Werbe-Cookies setzen wir nicht ein.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anpassen, etwa bei Änderungen unserer Dienste oder der Rechtslage. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz erreichst du uns unter privacy@kundenbox.ch oder per Post: Kundenbox GmbH, Reutlenring 15, 8302 Kloten, Schweiz.