Informativa sulla protezione dei dati

1. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento dei dati nell'ambito di questo sito web e della piattaforma Kundenbox è:

Kundenbox GmbH, Reutlenring 15, 8302 Kloten, Svizzera

E-mail: privacy@kundenbox.ch

2. Quali dati raccogliamo

Dati dell'account: quando crea un account, raccogliamo nome, indirizzo e-mail e informazioni del profilo tramite il nostro servizio di autenticazione.

Dati di comunicazione: Kundenbox tratta le richieste dei clienti che arrivano attraverso i canali collegati (e-mail, WhatsApp, moduli web), compresi i dati del mittente, i contenuti dei messaggi e gli allegati. Trattiamo questi dati su incarico dei nostri clienti (le rispettive aziende).

Dati di utilizzo: quando visita il nostro sito web raccogliamo dati tecnici come indirizzo IP, tipo di browser, dati del dispositivo e orari di accesso.

Integrazioni di calendario ed e-mail: se collega un'integrazione (ad es. e-mail o calendario), trattiamo i dati di accesso necessari esclusivamente per fornire la rispettiva funzione.

3. Scopi del trattamento

Trattiamo dati personali per fornire e gestire la piattaforma Kundenbox, riunire in un'unica casella le richieste dei clienti provenienti da diversi canali, offrire funzioni assistite dall'IA come riassunti e proposte di risposta, garantire la sicurezza e la stabilità dei nostri servizi e adempiere agli obblighi legali.

4. Basi giuridiche

Il trattamento avviene per l'adempimento del contratto con i nostri clienti, sulla base di interessi legittimi (ad es. sicurezza e sviluppo della piattaforma), in virtù di obblighi legali oppure — dove necessario — sulla base del Suo consenso. Può revocare in qualsiasi momento un consenso accordato, con effetto per il futuro.

5. Responsabili del trattamento e fornitori terzi

Ci avvaliamo di fornitori di servizi accuratamente selezionati che trattano dati su nostro incarico:

Clerk (autenticazione e gestione degli utenti)

Supabase (banca dati e archiviazione dei file)

Postmark (recapito delle e-mail)

Meta Platforms (WhatsApp Business API, se viene utilizzato il canale WhatsApp)

Anthropic (trattamento dei contenuti dei messaggi assistito dall'IA, ad es. per i riassunti)

Con tutti i fornitori di servizi sono in vigore contratti per il trattamento su incarico con adeguate garanzie in materia di protezione dei dati.

6. Comunicazione di dati all'estero

Alcuni dei nostri fornitori di servizi trattano dati al di fuori della Svizzera o dello SEE, in particolare negli USA. In questi casi garantiamo un livello adeguato di protezione dei dati mediante garanzie idonee — ad esempio clausole contrattuali standard o certificazioni secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

7. Conservazione e cancellazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi indicati o finché sussistono obblighi legali di conservazione. I dati di comunicazione che trattiamo su incarico dei nostri clienti vengono conservati e cancellati secondo le loro istruzioni. Al termine del contratto i dati vengono cancellati o resi anonimi.

8. I Suoi diritti

Lei ha il diritto di ottenere informazioni sui dati conservati che La riguardano, di far rettificare dati inesatti, di ottenerne la cancellazione, di far limitare il trattamento, alla portabilità dei dati nonché di opporsi al trattamento. Per esercitare i Suoi diritti basta un'e-mail a privacy@kundenbox.ch. Ha inoltre il diritto di presentare reclamo all'autorità di vigilanza competente — in Svizzera l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati da accessi non autorizzati, perdita o abuso. Tra queste rientrano la cifratura durante la trasmissione, i controlli degli accessi, la separazione dei dati per ogni cliente e verifiche di sicurezza periodiche.

10. Cookie

Utilizziamo cookie tecnicamente necessari per fornire l'accesso e le funzioni di base della piattaforma (ad es. i cookie di sessione del nostro servizio di autenticazione). Non impieghiamo cookie di tracciamento o pubblicitari.

11. Modifiche di questa informativa sulla protezione dei dati

Possiamo adeguare questa informativa sulla protezione dei dati quando necessario, ad esempio in caso di modifiche dei nostri servizi o della situazione giuridica. Fa stato la versione di volta in volta pubblicata su questa pagina.

12. Contatto

Per domande sulla protezione dei dati può contattarci all'indirizzo privacy@kundenbox.ch o per posta: Kundenbox GmbH, Reutlenring 15, 8302 Kloten, Svizzera.